Pequisa de Satisfação do Cliente

Empresa

Nome do Avaliador

Número de telefone

Data

E-mail

1. Atendimento por telefone:

Bom

Regular

Ruim

Sugestão:

1.1 Quanto à cortesia de nossos funcionarios no atendimento:

Bom

Regular

Ruim

Sugestão:

1.2 Quanto ao tempo de resposta da solicitação:

Rápido

Em tempo hábio - Não demorou mais que 2 dia

Demorou mais que 3 dias

Sugestão:

2. Quanto aos nossos prazos apresentados na proposta de serviço:

Expresso

Curto

Atende as necessidades/dentro da média

muito longo

Sugestão:

2.1 Qual o critério decisório para realizar um serviço com a METROTECHou outro Laboratório?

Preços

Prazos

Realizar as calibrações em prazos muito curtos

A lista de serviço do fornecedor atende as necessidades

Ter a incerteza de calibração desejada

Ser da região

Credibilidade

Outros

Sugestão:

3. A lista de serviço atende as suas necessidades?

Plenamente

Parcialmente, Incerteza muito alta em algumas faixas

Não atende, por quê?

Sugestão:

3.1 Quais os serviços que sua empresa necessita e a Metrotech não atende no momento?

3.2 O serviço foi realizado conforme o solicitado?

Muito Satisfeito

Satisfeito

Incompleto

Fora do solicitado

Outros

Sugestão:

3.3 O serviço realizado foi entregue na data prevista?

Antes do previsto

Na data prevista

Até 2 dias da data prevista

Muito após a data prevista

3.4 O serviço realizado atendeu as necessidades?

Plenamente

Incerteza muito alta em algumas faixas

Depende de outros fornecedores para atender todas as faixas

Depende de outros fornecedores para atender todas as calibrações da empresa

Não atende, por quê?

Sugestão:

3.5 A forma de pagamento atende as necessidades?

Plenamente

Poderia ser parcelado

Outra forma, qual:

Sugestão:

4. O que faria com que a sua empresa deixasse de realizar um serviço com a Metrotech?

Não ser da região

Preço

Prazo

Não realizar o serviço conforme solicitado

Outro

Sugestão:

Pequisa de Satisfação do Cliente

Pesquisa de Satisfação

Configurações avançadas